Zurücksenden war noch nie so leicht
30 Tage Rückgabe. Kostenloser Umtausch. Kein Stress.
In 4 Schritten zurückgesendet
Im Retourenportal mit Bestellnummer und E-Mail.
Kommt per E-Mail. Ausdrucken und auf das Paket kleben.
Bei jedem DHL-Paketshop in deiner Nähe.
Direkt bei Abgabe freigegeben in 2-4 Werktagen. Gilt auch für Umtausch.
Alles, was du wissen musst
Kostenlos innerhalb Deutschlands. 1-3 Werktage Lieferzeit.
Rücksendung: 4,95 €. Kostenloser Umtausch einmal pro Bestellung.
Wir haben die Antworten
Die meistgestellten Fragen zu Versand und Rücksendung.
Muss ich das Paket selbst verpacken?
Ja, du brauchst eine eigene Verpackung. Du kannst die Originalverpackung wiederverwenden oder einen anderen sicheren Karton nehmen. Hauptsache, die Ware ist gut geschützt.
Was kostet die Rücksendung?
4,95 € werden vom Refund abgezogen. Bei einem Umtausch (einmal pro Bestellung) ist die Rücksendung kostenlos.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in deinem Pitaya-Konto unter „Meine Bestellungen“. Sie beginnt mit #DE und hat 6-7 Ziffern. Findest du sie nicht? Schreib uns über Kontakt.
Wie lange habe ich Zeit?
30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Melde deine Retoure innerhalb dieser Frist im Retourenportal an - danach hast du noch ein paar Tage Zeit, das Paket abzugeben.
Kann ich umtauschen statt zurückgeben?
Ja. Im Retourenportal kannst du wählen, ob du dein Geld zurückbekommen oder umtauschen möchtest. Umtausch ist einmal pro Bestellung kostenlos.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Mit der Abgabe deiner Rücksendung im DHL-Paketshop ist der Vorgang sofort freigegeben du musst nicht warten, bis dein Paket bei uns eintrifft.
Rückerstattung: Du erhältst dein Geld in 2-4 Werktagen nach Abgabe im Paketshop zurück.
Umtausch: Deine neue Bestellung wird mit der Abgabe direkt freigegeben und kommt in 2-4 Werktagen bei dir an.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
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